一头是公司，一头是政府部门；收费标准不同，车辆分类不同，两套系统同时操作……广东、广西为提高省区际高速公路管理服务水平，３日在两地交界的高桥、山口两个收费站启动了“携手塑造文明服务新形象”活动。

    “西南出海大通道”渝湛高速公路粤桂路段２００５年１２月贯通，由于广东段由高速公路有限公司管理，广西段由交通厅下属机构管理，体制不同，相距约１公里的广东高桥、广西山口两个收费站在设施、技术和业务要求上差异较大。近两年来，双方频繁开展交流学习，成功实现了“无缝对接”。

    按照技术规程，高速公路收费站每辆车出、入服务限时分别为１３秒、８秒。有关人员介绍，两个站一个岗位操作两套不同系统，出、入总限时控制在１５秒内。

    广西山口收费站近两年来开展了“微笑服务”活动，问候语要求随着天气、时辰、节假日和对象的不同有所改变，用“心”去招呼司乘人员，并在收费员中进行“星级评比”；站里还为司乘人员准备有常用药品、维修工具。每次“黄金周”，为满足越来越多的自驾车旅游者的需要，同时不影响交费窗口的效率，在服务区另外设立咨询岗，为游客服务。这些做法被高桥中心站借鉴推广，去年高桥中心站获得了广东省高速公路有限公司服务第一名。

    有关人员表示，两广高速公路管理机构通过开展这一活动，努力将省区际高速公路打造成为司乘人员提供高效优质服务的“温馨文明之路”。（完）