20日上午9时许，地铁一号线一列车行至东单站时，一扇车门出现故障无法关闭，车行至王府井站时，全体乘客约400人被紧急疏散，换乘下趟列车。故障列车随后被送至古城维修。
　　
    昨日上午9时许，当这辆有6节车厢的地铁列车在一号线由东向西行至东单站时，中部一扇门突然无法关闭，“请大家保持冷静，只是一扇门出现故障。”列车两名司机和工作人员协力一边稳定乘客情绪，一边排查车厢故障。他们将一根帆布长绳拦住出故障的车门，随后列车继续行驶。

　　当时身在出故障车厢的乘客杨小姐回忆，“这节车厢座位都坐满了，还有不少人站着，至少有50人吧。”当大家发现一扇车门坏后，少数人对着工作人员抱怨，但大多数乘客保持了冷静，自觉远离大开的车门。

　　9时26分，列车在王府井站停稳后，广播里响起“请乘客下车，此次列车出现故障”的紧急通知。6节车厢上约400人随即下车。约5分钟后，在站台等待的乘客登上下一班列车。

　　“整个处理过程不到20分钟，加上下趟车来得很快，没有发生拥挤踩踏现象。”杨小姐说。

　　负责地铁一号线永安里至王府井区段运行的陈区长说，昨日上午他在东单站巡逻时正好目睹了此次事件。“工作人员的紧急处理是符合地铁安全运行规定的。”他提醒市民，在乘坐地铁时如遇到紧急情况要保持冷静，配合好工作人员指挥。

　　据悉，出故障的列车随后被送至地铁古城站附近的专门维修点维修。